🥤Đặt đồ ăn
Thanh toán và chính sách phí
Thanh toán đơn hàng đồ ăn trên VieGo như thế nào
Hiện tại dịch vụ giao đồ ăn VieGo chỉ chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt.
VieGo được tính phí như thế nào
Chi phí của một đơn hàng Giao đồ ăn trên VieGo sẽ được thể hiện trên ứng dụng khi Người dùng đặt đơn, bao gồm:
Chi phí của thức ăn
Chi phí được tính dựa trên thực đơn của từng nhà hàng / quán ăn.
Cước phí giao hàng
Phí giao hàng là khoản chi phí mà khách hàng phải trả khi sử dụng dịch vụ giao đồ ăn. Phí này thường được tính dựa trên khoảng cách giao hàng, khu vực và thời gian giao hàng.
Mức phí giao hàng hiện tại:
Từ 0 - 3km: 15.000 đ (*)
Từ km thứ 4 trở đi: 5.000 đ/km
(*) Mức phí giao hàng tối thiểu
Phí nền tảng
Phí nền tảng được sử dụng để đầu tư vào việc cải thiện dịch vụ, nền tảng, kỹ thuật, nhằm không ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng, đối tác tài xế và đối tác nhà hàng.
Mức phí nền tảng hiện tại: 3.000 đ
Đặt đơn giao đồ ăn
Quy trình đặt đơn trên app
Để tiến hành đặt đơn giao đồ ăn VieGo, Người dùng vui lòng thao tác theo các bước sau đây:
Mở ứng dụng và chọn vào dịch vụ Đồ ăn.
Kiểm tra và chọn địa điểm giao hàng.
Tại thanh tìm kiếm Người dùng có thể tìm quán ăn hoặc món ăn mà Người dùng muốn.
Chọn món ăn, số lượng, topping. Sau đó chọn Thêm vào giỏ hàng.
Sau khi hoàn tất chọn món, chọn Giỏ hàng để sang phần thanh toán.
Tại đây, Người dùng có thể
Kiểm tra thông tin người nhận, địa điểm giao hàng.
Kiểm tra thông tin món ăn, thêm ghi chú
Chọn phương thức thanh toán, nhập mã ưu đãi (nếu có). Sau đó bấm vào Đặt đơn và hệ thống sẽ tìm kiếm tài xế và thông báo cho nhà hàng / quán ăn.
Khi nhận được đơn đặt hàng của Người dùng, đối tác tài xế sẽ đi đến quán ăn để mua thức ăn theo đơn hàng và giao đến địa chỉ đã đặt trong ứng dụng.
Đặt nhiều đơn giao đồ ăn
Người dùng có thể đặt cùng lúc tối đa 3 đơn giao đồ ăn trên VieGo từ cùng một nhà hàng / quán ăn hoặc từ các nhà hàng / quán ăn khác nhau.
Sau khi đặt đơn, màn hình ứng dụng sẽ chuyển đến trang theo dõi đơn hàng vừa đặt của Người dùng, bấm vào biểu tượng mũi tên ở góc trái phía trên màn hình để quay lại màn hình chính của ứng dụng và có thể tiếp tục đặt thêm một đơn hàng khác như bình thường.
Đặt đơn cho người khác
Người dùng có thể đặt thức ăn cho bạn bè và người thân của mình. Hãy đảm bảo nhập chính xác địa chỉ giao đơn hàng cũng như ghi chú lại thông tin liên hệ của người nhận ở trang thanh toán trong ứng dụng khi đặt đơn hàng.
Đơn hẹn trước
Chưa có chính sách cụ thể
Sử dụng thẻ ưu đãi cho đơn hàng giao đồ ăn
Thẻ ưu đãi trên VieGo giúp Người dùng tiết kiệm chi phí khi đặt đơn. Mặc định các thẻ ưu đãi sẽ tự động áp dụng vào đơn hàng của Người dùng tại trang thanh toán nếu có.
Xem ưu đãi sẵn có
Tại màn hình chính, chọn phần Ưu đãi ở thanh menu để có thể tham khảo những thẻ ưu đãi có thể áp dụng cho đơn hàng. Người dùng có thể nhấp vào từng thẻ ưu đãi để xem chi tiết cách sử dụng.
Chọn thẻ ưu đãi cho đơn hàng
Đến trang thanh toán sau khi đã chọn món trong giỏ hàng.
Nhấp chọn mục chọn ưu đãi để xem và chọn các thẻ ưu đãi có thể áp dụng.
Nhấn trực tiếp vào thẻ ưu đãi để xem thêm thông tin chi tiết hoặc chọn nút sử dụng để áp dụng thẻ đó.
Kiểm tra hiệu quả của thẻ ưu đãi tại phần tóm tắt đơn hàng.
Chọn đặt đơn để hoàn tất việc đặt hàng.
Có thể đặt món ăn ở các nhà hàng / quán ăn khác nhau trên cùng một đơn hàng không?
Không. Người dùng chỉ có thể đặt món ăn từ một nhà hàng / quán ăn trong một đơn hàng.
Người dùng có thể đặt nhiều đơn hàng giao đồ ăn một lúc, nên Người dùng hoàn toàn có thể đặt món ăn ở các nhà hàng / quán ăn khác nhau bằng cách đặt thêm đơn hàng mới.
Yêu cầu riêng về món ăn trên đơn hàng
Người dùng có thể sử dụng phần ghi chú tại trang thanh toán để yêu cầu chi tiết về một hay nhiều món nào đó trong đơn hàng của mình.
Ngoài ra, Người dùng có thể liên hệ trực tiếp với tài xế, để thông báo yêu cầu của Người dùng sau khi đã có tài xế nhận đơn.
Trải nghiệm đơn hàng giao đồ ăn
Theo dõi đơn hàng
Trong quá trình đơn hàng được thực hiện, hệ thống sẽ gửi thông báo đến ứng dụng VieGo của Người dùng về trạng thái đơn hàng như:
Tài xế đã nhận đơn của Người dùng
Đơn hàng đang trên đường giao
Người dùng có thể trực tiếp dõi theo vị trí tài xế cũng như thời gian dự kiến tài xế đến điểm giao hàng ngay trên ứng dụng.
Để theo dõi, kiểm tra trạng thái của một đơn hàng, Người dùng vào mục đơn hàng, tại đây, Người dùng sẽ thấy các đơn hàng đã đặt, những đơn hàng đang tiến hành sẽ được liện kê dưới mục “Đang chạy”. Chọn đơn hàng đang chạy để theo dõi đơn hàng, xem trạng thái đơn hàng, thời gian giao dự kiến và vị trí của tài xế hiện tại.
Quản lý đơn hàng
Người dùng có thể quản lý đơn hàng đồ ăn của mình tại mục Hoạt động trên trang chính, hoặc mục Đơn hàng trên trang Đồ ăn.
Tại đây, người dùng có thể xem thông tin những đơn hàng đã hoàn tất, đã hủy hoặc đang chạy.
Người dùng cũng có thể chọn xem chi tiết từng đơn hàng đã đặt, đặt lại đơn hàng, hoặc theo dõi những đơn hàng đang chạy.
Phản hồi về dịch vụ
Tính năng đánh giá nhà hàng/quán ăn
Chúng tôi mong muốn cung cấp nền tảng đánh giá trung thực và địa phương hóa để giúp người dùng lựa chọn được những địa điểm tốt nhất và phù hợp nhất để dùng bữa.
Đánh giá là gì?
Đánh giá cho phép người dùng phản hồi về toàn bộ trải nghiệm đối với món ăn và dịch vụ của nhà hàng/quán ăn, bằng cách cho điểm theo thang điểm từ 1 đến 5 sao, với 5 sao là trải nghiệm hài lòng cao nhất.
Đánh giá sao của người dùng sẽ được tính vào điểm số chung của nhà hàng/quán ăn.
Ngoài ra, người dùng có thể đánh giá dịch vụ của nhà hàng/quán ăn theo một số tiêu chí của chúng tôi đưa ra.
Nhận xét là gì?
Nhận xét cho phép người dùng chia sẻ nhiều hơn về trải nghiệm của mình bằng cách viết ra những ý kiến, cảm nghĩ chân thực về món ăn.
Các nhận xét hướng đến trải nghiệm cá nhân của chính bạn đối với món ăn và dịch vụ của nhà hàng/quán ăn.
Tính năng đánh giá tài xế
Người dùng có thể đánh giá tài xế trên ứng dụng ngay sau khi đơn hàng được hoàn tất. Đây là đánh giá quan trọng giúp chúng tôi có thể nâng cao chất lượng đội ngũ đối tác tài xế và dịch vụ của chúng tôi.
Nếu người dùng chưa đánh giá tài xế ngay sau khi đơn hàng hoàn tất, người dùng hoàn toàn có thể đánh giá sau trong vòng 24 giờ tiếp theo trong mục Hoạt động/đơn hàng và chọn vào đơn hàng người dùng muốn đánh giá dịch vụ của tài xế.
Báo cáo sự cố an toàn thực phẩm
Những thông tin cần thiết khi gửi báo cáo:
Bất kỳ hình ảnh bằng chứng nào của thực phẩm bị nhiễm bẩn.
Chẩn đoán hoặc giấy chứng nhận y tế trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn nhận đơn hàng.
Lưu ý không sử dụng thực phẩm nếu bạn nhận thấy những điều sau:
Bao bì bị rách hoặc hư hỏng;
Thực phẩm quá đát hoặc hư hỏng được giao đến;
Côn trùng, kim loại hoặc các vật thể lạ khác được tìm thấy trong thực phẩm.
Báo cáo vấn đề đơn hàng
Chính sách gói dành cho hssv
Gói ưu đãi dành riêng cho đối tượng học sinh sinh viên, tham gia gói để được hưởng những ưu đãi như:
Quyền lợi khi tham gia
Miễn phí giao hàng 30 đơn mỗi tháng (tối đa 15.000 đ/đơn) - đơn tối thiểu 50,000đ
Miễn phí giao hàng đến trường (30 đơn/tháng, tối đa 15.000 đ/đơn) - đơn tối thiểu 50,000đ
Cách đăng ký, gia hạn, hủy gói
Đăng ký gói
Để đăng ký tham gia gói học sinh sinh viên, trên ứng dụng VieGo, người dùng chọn vào phần tài khoản, đến mục gói hỗ trợ, nhấn chọn chi tiết và nhấn nút đăng ký.
Nhập thông tin cá nhân như họ tên, ngày tháng năm sinh, tên trường đang theo học, địa chỉ hiện tại.
Chụp ảnh cccd/ thẻ sinh viên học sinh
Nhấn gửi thông tin đăng ký và chờ hệ thống xác minh.
Gói sẽ được kích hoạt trong vòng 48 tiếng.
Gia hạn gói
Gói sẽ tự động gia hạn mỗi tháng
Hủy gói
Để hủy gói, người dùng vào phần tài khoản, đến mục gói hỗ trợ, nhấn chọn chi tiết gói và nhấn nút hủy đăng ký gói.
Điều khoản và điều kiện
Điều khoản:
Gói không được chuyển nhượng, hoàn trả hay quy đổi thành tiền mặt.
Gói có thời hạn một (01) tháng, hoặc ba (03) tháng, hoặc sáu (06) tháng. Tùy từng thời điểm.
Gói sẽ được tự động gia hạn vào cuối chu kỳ trừ khi hủy đăng ký.
VieGo có quyền thay đổi Gói vào bất cứ lúc nào.
Gói mang đến trải nghiệm tiết kiệm hơn khi sử dụng các dịch vụ của VieGo.
Các quyền lợi Gói chỉ được sử dụng cho các mục đích cá nhân và không nhằm mục đích bán lại, và không được lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích. VieGo có quyền chấm dứt Gói và các quyền lợi của gói nếu VieGo phát hiện bất cứ hành vi lạm dụng hoặc sử dụng các quyền lợi của Gói sai mục đích.
Điều kiện:
Áp dụng cho người dùng là học sinh, sinh viên có cccd hoặc thẻ học sinh sinh viên.
Last updated
Was this helpful?